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책소개

“초보는 말하기부터 하지만

프로는 듣기부터 한다!”

말 한마디로 상대를 내 편으로 만드는 일잘러의 말센스 사용법



★ 최고의 인터뷰 전문가가 알려주는 최상의 커뮤니케이션!

★ 화려한 말재주를 이기는 3단계 듣기 기술!

★ 어떤 이야기든 술술 이어지는 가장 심플한 대화 공식!

★ 일 잘하는 사람들의 필독서!



누구와도 밝게 어울리며 상황이나 상대방에게 맞는 재미있는 일화를 술술 풀어내는 사람, 상대방이 좋아할 만한 이야기를 적극적으로 꺼내놓는 사람 등과 같이 말주변이 좋은 사람은 호감을 얻기 쉽다는 인상이 있다. 하지만 이들이 무조건 좋은 평가를 받는 것은 아니다. 이야기하는 것을 너무 좋아하는 나머지 오히려 ‘자기 말만 하는 사람’으로 내비치기도 한다.

일본 최고의 인터뷰 전문가인 저자는 “일 잘하는 사람은 딱 10퍼센트만 말한다”고 이야기한다. 즉, 나머지 90퍼센트는 ‘듣기’로 채운다는 의미다. 잘 듣는 사람은 상대방으로부터 ‘신뢰가 가고 말하기 편한 사람’으로 인식돼 대화를 나누기까지의 문턱을 낮춘다. 또 무리하지 않고 자연스럽게 대응하기 때문에 대화 분위기를 편하게 만들어 결과적으로 원만한 인간관계를 형성한다. 많이 들을수록 대화에서 다양한 정보를 얻고, 이를 일이나 삶에 적용해 좋은 평가를 받는다. 결국 잘 듣는 사람이 상대 마음의 문을 여는 셈이다. 

이 책은 ‘말 잘하기’에 중점을 뒀던 대화의 기본을 재설정하며, 상대의 말에서 단서를 찾아 대화를 이어가는 최고의 커뮤니케이션 기술인 ‘3단 피라미드 듣기 대화법’을 소개한다. 심리적 부담감을 줄이는 만능 접속어, 이야기 도중 끊겼을 때 유용한 연결어, 대답을 끌어내는 연결 질문법 등 최소한의 말하기 기술로 일상에서부터 비즈니스까지 어떤 상황에서든 누구와도 기분 좋은 커뮤니케이션을 나누고, 자신이 원하는 바를 무리하지 않고 곧장 얻어보자.

저자소개

저자 : 오카무라 나오코

丘村奈央子

상대의 입을 트이게 만드는 일본 최고의 인터뷰 전문가

인물 취재 및 집필 컨설팅 회사 에디라보(EDI-LABO)의 대표



“나도 모르게 이 말을 했다”, “어떤 말을 해야 할지 정확히 짚어줬다”, “편하게 말할 수 있는 분위기를 만들어줬다” 등 ‘말하는 사람이 기분 좋게 말하는 인터뷰’로 많은 인기를 얻고 있다. 10년이 넘는 시간 동안 ‘듣기 세미나’를 개최하며 직장인뿐만 아니라 주부, 학생 등 다양한 직업군의 사람들에게 대화의 노하우를 전수하는 중이다.

이 책에서 저자는 자신이 직접 실천해 성공했던 경험을 바탕으로 상대의 반응이나 침묵에 신경 쓰지 않고 자연스럽게 대화를 즐길 수 있는 ‘3층 피라미드 듣기 대화법’을 소개한다. 3층 피라미드 구조로 이뤄져 있는 이 대화법은 ‘자신이 기분 좋게 듣기(1층)’를 토대로 ‘상대가 기분 좋게 말하기(2층)’, ‘필요한 정보 얻기(3층)’를 끌어낸다. 특히 어떤 상대를 만나도 자신에게 부담을 주지 않는 선에서 기분 좋은 커뮤니케이션을 하고 단 한마디로 자신이 원하는 것을 손쉽게 얻을 수 있도록 돕는다.

지은 책으로는 《인생이 바뀌는 대화법人生が?わる?話術》(국내 미출간), 《인간관계가 조금 편해지는 ‘듣기’의 기본人間?係がちょっとラクになる「聞き方」の基本》(국내 미출간) 등이 있다.



역자 : 김나미

전북대학교 일어일문과를 졸업한 후 번역가의 꿈을 품고 글밥 아카데미에서 출판 번역을 공부했다. 현재 바른번역 소속 번역가로 활동 중이다. 옮긴 책으로 《한번 과학적으로 생각해보겠습니다》《행운의 소리》 등이 있다.

목차

프롤로그 원하는 것을 얻는 단 하나의 방법



1부. [STEP 1] 일잘러의 말센스는 무엇이 다른가?



1장. 프로는 ‘듣기’부터 한다

마음의 문을 여는 ‘잘 듣기’의 기술

‘잘 듣는 사람’과 ‘듣는 역할’은 어떻게 다를까?

매력적인 질문은 듣기에서 나온다

어떤 성격이라도 잘 듣는 사람이 될 수 있다



2장. 대화의 공식을 깬 일잘러의 말센스

자신이 먼저 즐거워야 한다

상대의 말을 전부 이해할 필요는 없다

꼭 공통점을 찾아 대화해야 할까?

사람에 따라 다른 대화를 구사하지 않아도 된다

대화 기술은 때론 역효과를 낳는다

상대를 바꿀 수 없다면 나부터 바꾼다

‘말해달라’가 아니라 ‘알려달라’는 마음으로



2부. [STEP 2] 일과 관계가 술술 풀리는 가장 심플한 대화 공식



3장. 서로가 스트레스받지 않는 대화 요령

이야기에 귀 기울이지 못하는 2가지 이유

불편한 사람과 대화하는 법

말주변이 부족하다면 이렇게 극복하자

‘감정’과 ‘정보’는 구분해서 생각한다

자기 자랑이야말로 정보의 바다

자신의 위치에서 듣고 생각하고 질문한다

[ONE MORE STEP 1] 대화하기 어려울수록 불편한 감정 제거해보기



4장. 말이 트이는 대화 계기 만들기

대화가 툭툭 끊기는 나쁜 대화란?

대화가 이어지는 좋은 대화란?

좋은 대화를 만드는 2가지 포인트

겉모습에서 차이점과 의문점 찾기

연상되는 정보에서 차이점과 의문점 찾기

불안이나 실수담을 대화 주제로 삼는다

자신이 먼저 대화를 시작해보기

상대방의 ‘첫 미소’를 노린다

[ONE MORE STEP 2] 대화의 계기가 되는 차이점과 의문점 찾기



5장. 매끄러운 대화를 만드는 연결 질문

왜 나쁜 대화를 하게 되는 것일까?

상대의 이야기에서 다음 말을 만든다

대화를 전개시키는 연결 질문 만들기

심리적 부담감을 줄이는 질문법

10퍼센트만 말해도 충분하다

잘 듣는 사람으로서 전념하는 시간을 정한다

해서는 안 되는 질문이 있을까?

자신의 의견을 주장하고 싶을 때 대처법

침묵도 대화의 일부로 여긴다

획득한 정보는 마지막에 확인한다

[ONE MORE STEP 3] 대화를 이어주는 차이점과 의문점 찾기



3부. [STEP 3] 대화의 주도권을 잡는 상황별 말하기 기술



6장. 자신의 페이스를 잃지 않고 유연하게 대처하는 법

① 여러 사람과 대화할 때

② 대화에 끼지 못할 때

③ 길고 지루한 이야기가 이어질 때

④ 질문 내용에 상대방이 난처해할 때

⑤ 질문에 “그렇네요”라고만 대답할 때

⑥ 상대방의 말을 알아듣지 못했을 때



7장. 상대의 마음을 여는 대화 비법

① 대화 중간마다 경청 자세 취하기

② 숫자로 대답할 수 있는 질문하기

③ 상대방의 과거 발언 언급하기

④ 일부러 내가 못하는 것 찾기

⑤ ‘계기’와 ‘고충’에 관해 질문하기

⑥ 활용도 높은 ‘마법의 맞장구’ 사용하기



8장. 필요한 정보를 손쉽게 얻는 듣기 대화법

① ‘자유로운 대화’와 ‘업무 대화’의 차이 이해하기

② 목적에 맞는 질문 준비하기

③ 공통점 활용하기

④ 질문으로 대화거리 찾기

⑤ 업무 대화에 필요한 질문 만들기

⑥ 끌어낸다기보다 ‘함께 떠올린다’는 자세로 임하기

⑦ 상대방에게 거절당했을 때 그에 대한 이유 찾기

⑧ 4가지 매너로 기분 좋게 업무 대화 마치기



에필로그 무리하지 않고 대화하는 것이 무엇보다 중요하다