도서관홈페이지에서
로그인 후 이용하세요.

• 홈
• 전자책

책소개

"
“1천명의 충성고객 관리 노하우 대공개”
결코 배신하지 않을 
1천 명의 팬을 만들어라!
매달 실적에 시달리는 당신을 위한 해법 
99명의 뜨내기 고객보다 1명의 열정적 팬을 찾아라!
기업 역사상 최초로 1조 달러 시총을 눈앞에 둔 브랜드, 애플에게는 ‘애플빠’가 있다. 지난 1월 가로수길에 국내 최초 애플 공식 매장이 들어섰다. 특별한 이벤트도 혜택도 없었지만 ‘애플빠’들은 밤새워 줄을 섰다. 첫 입장 고객은 19시간을 기다린 사람이었다.
『1천명의 팬을 만들어라』가 주는 메시지는 명확하다. 모든 고객이 같지 않다는 것이다. 상위 20%의 고객이 전체 매출의 80%를 차지한다. 상위 20%의 고객이 중요한 이유다. 고객을 숫자로만 생각하면 80%의 고객에 눈이 가겠지만 매출을 본다면 상위 20%의 고객을 놓쳐서는 안 된다. 
많은 마케터들이 고객을 숫자로 생각한다. 그러나 고객은 감성으로 소비한다. 감동한 1명의 열정적인 팬은 또 다른 100명의 열정적인 팬을 끌어온다. 99명의 뜨내기 고객보다 1명의 팬이 중요한 이유다. 그래서 영업 현장에서는 1천 명의 팬을 확보해야 한다."

저자소개

"
저자 : 안태용
저자 안태용
작가, CS강사, CS컨설턴트, 자기계발 강사, 칼럼기고가
경희대학교 법학과를 졸업하고, 현재 롯데카드에서 18년간 근무하고 있다. 한 직장에서 18년간 근무하면서 다양한 업무경험을 했다.  특히 CS업무에는 탄탄한 이론지식을 바탕으로 사내강의와 CS활동 등을 해오고 있다.  
AI(인공지능), 자율주행차, 드론, 사물인터넷 등으로 대표되는 4차 산업혁명기에 접어든 세계경제에서도 그 중심에는 사람이 있고, 고객이 있음을 강조하여 고객중심의 기업경영에 많은 관심을 가지고 있다.  또한 수년간의 경험과 노하우를 바탕으로 고객주도형 수익기반 성장모델을 연구하고 있다.  
책 내용은 고객서비스에 대한 사례 중심의 전개로 쉽게 설명하였다. 또한 고객의 마음을 사로잡아 매출과 수익을 올리는 충성고객 만드는 비법 등을 공개한다.
고객만족 CS교육 강사, CS 컨설턴트이며 자기계발 강사, 칼럼기고 등을 통해 젊은 세대들에게 꿈과 희망을 주는 멘토로 활동하고 있다
"

목차

"프롤로그 1천 명의 고객을 어떻게 행복하게 할 것인가?
1장(집중) 1천 명의 팬을 어떻게 만들 것인가?
1. 고객의 마음을 읽어라
2. 한 발 먼저 배려하라
3. 개인적인 취향을 만족시켜라
4. 상식적으로 응대하라
5. 열광적인 팬에게 두 배로 잘하라
6. 끊임없이 노력하고 연구하라
7. 기대보다 높은 서비스를 하라
2장(입소문) 1천 명의 팬을 이끄는 것은 입소문이다
1. 최고의 마케팅은 입소문이다 
2. 남과 다르게 해야 성공한다
3. SNS로 머케팅하라
4. 고객이 최고의 영업맨이다 
5. 귀신은 속여도 빅데이터는 못 속인다
6. 보는 순간 사고 싶게 만들어라
7. 단골고객이 먼저다
3장(가치) 탁월한 가치를 어필하라
1. 제품에 스토리를 입혀라 
2. 체험으로 특별함을 더하라 
3. 빵이 아닌 마음을 팔아라
4. 사람의 품격을 높이면 지갑이 열린다 
5. 나쁜 경험이 더 오래 기억된다
6. 꼭 필요한 상품을 팔아라
7. 탁월한 가치를 제공하라
4장(잠재고객) 잠재고객을 진정한 팬으로 만드는 8가지 비법
1. 상품에 스토리를 입혀라
2. 감사 인사를 잊미 말라
3. SNS 마케팅은 필수이다
4. 목적에 맞는 이벤트를 기획하라
5. 첫 번에 무조건 반하게 만들어라
6. 99명을 버리고 1명의 팬을 잡아라
7. 고객이 스스로 홍보하게 하라
8. 고객의 의견을 적극 반영하라
5장(니즈) 고객을 알면 전략이 보인다
1. 고객의 니즈가 미래다 
2. 불만을 만족으로 바꿔줘라
3. VIP는 특별 대우하라
4. 고객의 니즈를 끊임없이 발굴하라
5. 우동 한 그릇도 온 정성을 들여라
6. 서비스를 해도 제대로 해라
7. 매출은 진정한 팬이 만든다
에필로그 결코 배신하지 않을 당신의 진정한 팬을 만들어라!"